问题描述：我的手机通讯录是用中文输入的，以前查询的时候，可以输入汉语拼音的第一个字符来快速查找，突然有一天不行了，我打电话到售后，说是“恢复出厂设置”就行了，可是我的输入密码“12345”，说是密码错误。所以只好到郑州的售后服务，售后服务非让工程师检测我的手机硬件有问题没有，还要我同意拆机检测，还说我的数据有可能丢失，（有点到医院看病时的感觉）。在我同意后，大约20分钟后，服务人员告知我：你的手机硬件没有问题，但是软件需要维护，维护费100元，我和旁边的听到后的反应是：这么贵！我想软件维护不至于这么贵吧，技术含量这么高？请帮助我解决这个问题！谢谢！